服務
先講你哪一段卡住
再談要用什麼工具
中小企業卡住的地方通常不是一個功能，是一整段流程。中間經過三個部門、四個系統、還有兩次要等某個人回覆。源睿處理的是這種整段的東西。
- 01會計 · 業務 · 倉儲 · 經營層
月底的數字
每個月固定那幾天，全公司在對數字。資料本來就都在系統裡，但要湊成一張能看的表，得靠人。
- 報表要從三個系統各匯出一次，再手動貼成一份
- 數字對不起來，得一欄一欄回頭查是哪裡差
- 老闆想多看一個角度，整份就要重做一次
- 02業務 · 倉儲 · 會計
從詢價到出貨
一張單子從顧客問價開始，到東西送出去、款請完為止。中間每換一次手，資料就重打一次。
- 報價之前要先翻舊檔案，找上次這位顧客報多少
- 庫存要對三個地方才知道真正還剩多少
- 報價單、出貨單、發票，同一批資料重打三次
- 03行銷 · 業務 · 客服
顧客進來之後
從對方第一次來問，到成交、到售後。管道很多，但每個管道各自為政，公司內部看不到同一個人的完整紀錄。
- 官網、LINE、電話三邊各自處理，沒人看得到全貌
- 八成的問題是重複的，客服每天在回一樣的內容
- 客訴要等某個熟悉狀況的人回來才處理得了
- 04全公司
公司裡的知識
制度、流程、產品規格、以前踩過的坑。這些東西存在某些人的腦袋和某幾個群組裡，找不到也傳不下去。
- 重要決定散在群組訊息裡，翻不到當初為什麼那樣決定
- 請假、報帳、權限，新人永遠問到同一個人
- 資深員工離職，那一塊就沒人會了
- 05人資 · 行政 · 用人主管
新人到能上工
從收履歷到那個人真的能獨立做事。這段路每個公司都在走，但幾乎都沒有寫下來。
- 收到的履歷要一份一份看過再分類
- 報到當天要跑五個窗口才開得完權限
- 教育訓練靠帶人的主管自由發揮，每個人教的都不一樣
- 06業務 · 行政 · 管理
每天要生的文件
合約、報價、申請單、會議紀錄。產出、核對、存檔、找回來，四個動作都在吃時間。
- 新版合約要跟上一版逐條比對差在哪
- 表單填完還要有人謄進系統
- 會議錄音沒人整理，上次決定了什麼靠記憶
共通的第一步
不管哪一種，都從同一件事開始
把那段流程攤開，看清楚人、資料、決定與等待各自發生在哪裡。然後用發生頻率、每次耗時、牽涉人數三個數字排序，再檢查規則清不清楚、資料在不在電腦裡。過得了這兩道門檻、分數又最高的那一段，就是第一個要動的。
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